Als je tijdens het inloggen op je Decathlon-account wordt gevraagd om een eenmalige verificatiecode (OTP) in te vullen, dan komt dit door onze vernieuwde inlogbeveiliging. Wij beschermen hiermee jouw accountgegevens proactief tegen misbruik van buitenaf.
Waarom deze extra controle?
Wanneer je inlogt vanaf een nieuw of onbekend apparaat (zoals een nieuwe telefoon of computer), controleert ons systeem extra of jij het echt bent. Dit voorkomt dat derden toegang krijgen tot jouw account. Na een succesvolle controle onthoudt het systeem dit apparaat voor 6 maanden.
Hoe werkt het?
Vul je e-mailadres en wachtwoord in op de website of in de app.
Je ontvangt direct een e-mail met een unieke verificatiecode.
Voer deze code in op het inlogscherm om het inloggen te voltooien.
Problemen met de code oplossen:
Geen e-mail ontvangen: Controleer de map met ongewenste e-mail (spam). Het kan enkele minuten duren voordat de mail binnenkomt.
Code werkt niet: Vraag niet te snel achter elkaar een nieuwe code aan. Hierdoor vervalt de eerdere code direct. Wacht altijd op de nieuwste e-mail.
Ongevraagde code ontvangen: Krijg je een code zonder dat je zelf inlogt? Wijzig dan direct je wachtwoord via je accountinstellingen, omdat iemand anders mogelijk je wachtwoord heeft.
Lukt het inloggen nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.