Heb je een pakket ontvangen en blijkt dat er één of meerdere artikelen te veel zijn geleverd? Dan is er iets misgegaan in ons magazijn of bij de partner.
Controleer je aankoopgeschiedenis
Controleer eerst je bestelling in je account via Mijn aankoopgeschiedenis of als je als gast hebt besteld via deze link Bestelling volgen als gast.
Staat het artikel in je overzicht? Dan is de levering gelijk aan de geplaatste bestelling. Wil je het artikel toch niet houden? Volg dan de normale retourinstructies.
Staat het artikel niet in je overzicht? Dan is er een extra artikel meegeleverd door het magazijn of de partner. We verzoeken je vriendelijk om dit artikel retour te sturen. Lees hieronder wat je moet doen.
Wat te doen bij een extra geleverd artikel?
Decathlon artikelen: (Eigen merken zoals Quechua, Kiprun of Rockrider)
Je kunt het artikel kosteloos naar ons terugsturen via een PostNL-punt:
Download en print onze retourlabel. Vul hierbij geen retournummer of ordernummer in.
Geen printer? Schrijf dan alleen het retouradres handmatig op de doos.
Gebruik dit retouradres alleen voor Decathlon producten. Gebruik nooit het Decathlon retouradres voor Partner producten.
Verwijder of bedek alle oude labels op de doos (zoals je eigen adres) om te voorkomen dat het pakket opnieuw bij jou wordt bezorgd.
Je hoeft dit niet vooraf te melden bij de klantenservice en ook niet als retour aan te melden in je account.
Partner artikelen: (Verkocht en verzonden door...)
Stuur het artikel niet zelf terug. Onze eigen magazijnen en winkels kunnen partner-artikelen niet verwerken.
Neem direct contact op met onze klantenservice.
Wij zorgen dat de partner je de juiste instructies en een specifiek verzendlabel stuurt om het artikel kosteloos te retourneren of te laten ophalen.
Kom je er niet uit? Heb je meerdere producten van verschillende partners ontvangen en weet je niet wie de afzender is? Geen zorgen. Maak foto's van alle extra artikelen en de labels op de dozen en deel deze met onze klantenservice via de chat.