Een defect horloge? Vervelend om te horen en excuses voor het ongemak. Gaat het hierbij om een Garmin, Polar, Fitbit of Coros en valt het binnen de garantie? Volg dan onderstaande instructies om ervoor te zorgen dat je probleem zo snel en efficiënt mogelijk wordt opgelost. Let op! Het gaat hierbij dus niet om horloges van ons eigen merk of horloges die verkocht en verstuurd zijn door een van onze Partners. Lees hier wat je daarbij het beste kan doen.
Garantie en Vereisten
Om aanspraak te maken op de garantieperiode van 2 jaar, heb je een klantenkaart met geregistreerde aankoop of een aankoopbon nodig. Let op: Bij het indienen van een garantieclaim moet de aankoopbon teruggevonden worden. Zonder bon is er geen garantie mogelijk.
-
Identificeer het Probleem
- Probeer uiteraard eerst het probleem zelf op te lossen door de instellingen van het horloge te controleren. Raadpleeg de handleiding van je horloge of bezoek de website van de fabrikant voor veel voorkomende oplossingen.
-
Niet op te lossen?
- Als het probleem niet op te lossen is via de instellingen, moet het horloge worden opgestuurd om te worden bekeken voor reparatie of vervanging.
Opsturen van het Horloge
De reparatietijd kan variëren afhankelijk van de fabrikant en de ernst van het defect. Direct contact met de fabrikant via hun website is meestal de snelste manier om je horloge gerepareerd te krijgen. Je kunt je horloge naar elke Decathlon winkel brengen voor garantie en reparatie, mits je de vereiste documentatie (klantenkaart of aankoopbon) bij je hebt.
Optie 1: Via Decathlon Winkel
- Tijd: Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je horloge is gerepareerd als je het via een Decathlon winkel opstuurt.
- Voordeel: Je kunt persoonlijk advies en hulp krijgen van onze medewerkers in de winkel.
Optie 2: Zelf opsturen via de website van de fabrikant
- Tijd: Dit is altijd de snelste optie.
-
Voordeel: Directe service van de fabrikant, waardoor de reparatietijd vaak korter is. Contactinformatie van Fabrikanten:
- Garmin: Voor service en reparatie: Garmin Support
- Polar: Voor service en reparatie: Polar Support
- Fitbit: Voor service en reparatie: Fitbit Support
- Coros: Voor service en reparatie: Coros Benelux Garantie
Goed om te weten is dat onze filialen telefonisch niet bereikbaar zijn. Wij hopen dat deze informatie je helpt bij het oplossen van je probleem. Mocht je toch nog vragen hebben neem dan contact op met de Decathlon klantenservice.