Heb je een defect horloge van Garmin, Polar, Fitbit of Coros? We helpen je graag om dit zo snel mogelijk op te lossen.
Let op: Dit proces geldt uitsluitend voor de merken Garmin, Polar, Fitbit en Coros. Heb je een horloge van ons eigen merk (Bijvoorbeeld Kiprun) of van een externe partner? Kijk dan bij onze algemene garantie-informatie.
Voorwaarden voor garantie
Om aanspraak te maken op de garantie van 2 jaar, zijn de volgende zaken verplicht:
Je hebt een kassabon of een geregistreerde aankoop op je Decathlon sportpas nodig.
Zonder officieel aankoopbewijs kunnen we de claim niet in behandeling nemen.
De garantie geldt voor fabricagefouten, niet voor schade door onjuist gebruik of valschade.
Stap 1: Controleer het probleem zelf
Probeer eerst of je het probleem zelf kunt oplossen om tijd te besparen:
Controleer de instellingen in het horloge.
Raadpleeg de handleiding of de support-pagina van de fabrikant voor software-updates.
Stap 2: Kies je reparatieroute
Is het horloge echt defect? Dan heb je twee opties:
-
Optie 1: Zelf opsturen naar de fabrikant (Snelste route) Dit is de kortste weg naar een werkend horloge. Je staat direct in contact met de experts van het merk.
Garmin: Bezoek de Garmin Support website.
Polar: Bezoek de Polar Support website.
Fitbit: Bezoek de Fitbit Support website.
Coros: Bezoek de Coros Benelux Garantie website.
-
Optie 2: Via een Decathlon winkel Je kunt je horloge naar elke Decathlon winkel brengen. Wij sturen het dan voor je op naar de fabrikant.
De doorlooptijd is langer dan wanneer je het zelf opstuurt.
Onze medewerkers in de winkel helpen je graag bij het innemen van het defecte artikel.
Hulp nodig? Je kunt 24/7 een chat starten via de blauwe knop rechtsonder. Onze chatbot DecaPlay helpt je direct. Wil je liever een medewerker spreken? Dat kan van maandag t/m zaterdag tussen 13:00 en 17:00 uur door "Met een medewerker spreken" te typen. Buiten deze tijden kun je ons Contactformulier gebruiken.