Kun je je bestelling niet terugvinden in je account? Dan heb je tijdens het plaatsen van de bestelling waarschijnlijk gekozen om te bestellen als gast. Geen probleem! Ook als je als gast hebt besteld, kun je je artikelen eenvoudig retourneren. Hoe dit werkt, hangt af van het type product dat je wilt terugsturen.
Belangrijk om te weten voordat je retourneert
Houd rekening met de volgende aandachtspunten om te zorgen dat je retour snel en goed wordt verwerkt:
Geen Partner-producten in de winkel: Producten van externe Partners kunnen nooit in onze fysieke winkels worden geretourneerd of geruild.
Gratis winkelretour voor Decathlon & Second Life: Decathlon- en Second Life-producten kun je altijd gratis retourneren of ruilen in één van onze winkels. Je hoeft dit vooraf niet online aan te melden.
Niet samenvoegen: Meng producten van verschillende Partners en Decathlon nooit samen in één doos. Stuur elk product apart op naar de juiste verkoper.
Verzendbewijs: Bewaar bij verzending via een pakketpunt altijd je verzendbewijs goed tot de terugbetaling volledig is afgerond.
Online je retour aanmelden als gast
Wil je je bestelling per post retourneren? Volg dan deze stappen om je retour aan te melden:
Retouromgeving openen: Ga naar de pagina Gastaccount bestelling inzien.
Gegevens invullen: Vul het e-mailadres en het bestelnummer in dat bij je bestelling hoort.
Retour starten: Scroll in je orderoverzicht naar beneden en klik op Retour aanmaken.
-
Artikelen selecteren: Kies de producten die je wilt retourneren en geef per artikel de retourreden op.
Let op bij Partner-producten: Selecteer het specifieke Partner-product en klik op de retourknop. Herhaal deze stap voor elk afzonderlijk Partner-item.
Methode kiezen & Bevestigen: Kies de gewenste verzendmethode en bevestig je retouraanvraag.
Verwerking per producttype
Na het online aanmelden van je retour verschilt het vervolgproces per type product:
Decathlon- & Second Life-producten
Je ontvangt het retourlabel en de instructies direct per e-mail (controleer ook je spambox).
Lever het pakket binnen 10 dagen in bij het pakketpunt.
Partner-producten
Retourlabel: Het retourlabel van de Partner wordt binnen 5 werkdagen apart per e-mail toegestuurd. Soms ontvang je instructies met een retourlink om zelf het label aan te maken.
Verzenden: Plak het ontvangen label zorgvuldig op de doos en lever het pakket in bij het aangewezen afgiftepunt van de vervoerder (bijv. PostNL, DPD of UPS). Kies je voor een eigen vervoerder? Dan zijn de kosten voor eigen rekening.
Zodra je retour is verwerkt door ons magazijn of de Partner, ontvang je uiterlijk binnen 14 dagen de terugbetaling via je originele betaalmethode.