Wil je weten hoe je een retour aanmaakt voor een Partner- of Second Life-product via je account? Deze artikelen worden door externe partners verkocht en hebben daarom een ander retourproces. Het is niet mogelijk om deze artikelen te retourneren of te ruilen in de winkel.
Stap 1: De retour aanmelden in je account
Log in op je account via Mijn aankoopgeschiedenis en selecteer de bestelling.
Klik op de knop "Retour aanmaken".
Selecteer je artikelen: Je ziet nu een lijst met álle artikelen uit die bestelling. Vink alleen het artikel (of de artikelen) aan dat je daadwerkelijk wilt terugsturen. De rest laat je leeg.
-
Kies je methode:
Terugbrengen bij een pakketpunt: Voor standaard pakketten.
Ophaalservice: Voor grote of zware artikelen.
Stap 2: Wachten op het label of de instructies
Na je aanmelding ontvang je direct een bevestiging per mail. Het eigenlijke retourproces start daarna:
Termijn: De Partner stuurt je binnen 5 werkdagen een verzendlabel of een link naar hun eigen retourportaal.
Check de doos: Sommige Partners voegen al een label toe in de doos; als dat zo is, kun je die direct gebruiken.
Stap 3: Specifiek bij ophaalservice
Regelt de Partner een ophaalafspraak bij je thuis? Houd dan rekening met het volgende:
Instructies per mail: Je ontvangt via e-mail de exacte instructies voor het ophalen.
Foto’s maken: Vaak vraagt de Partner om foto’s van het ingepakte artikel en de inhoud van de verpakking. Zo weten zij zeker dat het product goed beschermd is voor transport voordat de vervoerder langskomt.
Stap 4: Verzenden en verpakken
Originele verpakking: Gebruik altijd de originele verpakking van de partner.
Print het label: Voor Partner-retouren is een digitale barcode op je telefoon vaak niet voldoende. We raden je aan het officiële label uit te printen.
Inleveren: Breng het pakket naar de vervoerder die op het label staat (bijv. DPD, UPS of PostNL).
⚠️ Belangrijk: Partner-producten kunnen nooit in een Decathlon winkel worden geretourneerd. Stuur ze ook nooit naar het Decathlon magazijn in Tilburg.