Partner- en Second Life-producten

Let op: Deze instructies gelden alleen voor artikelen die verkocht zijn door een van onze partners. Heb je een verkeerd Decathlon artikel ontvangen? Klik dan hier voor de juiste procedure.

Volg deze stappen wanneer je een verkeerd partner product hebt ontvangen:

1. Maak een duidelijke foto van het geleverde artikel inclusief de verpakking en eventuele labels.
2. Neem contact op met onze klantenservice en deel deze informatie. 
3. Wij zullen dan de retourinstructies opvragen bij onze partner zodat je op de correcte wijze het verkeerde partnerartikel kunt terugsturen. De partner zal vervolgens beslissen of je een terugbetaling of een nieuw artikel zult ontvangen.

Het retourtermijn is afhankelijk van of je een product van Decathlon, SecondLife of van een van onze Partners hebt gekocht. Het retourtermijn gaat in op het moment dat je je artikel hebt ontvangen.

Partner- en Second Life-producten

30 dagen retourtermijn

Je kunt onze Partner producten identificeren doordat het product wordt verkocht en verzonden door een partner, zoals aangegeven bij 'Verkocht en verstuurd door'. Daarnaast kun je onze Second Life producten herkennen aan het label met de tekst 'Second Life'. Wanneer je zowel het 'Second Life' label ziet als 'Verkocht en verstuurd door' door een partner, dan betreft het een Partner Second Life product.

❗️Let op: dit artikel gaat alleen over Partner- of Second Life-producten. Wil je het retourtermijn van een Decathlon product weten? Klik dan hier voor meer informatie.

Partner- en Second Life-producten

Partner- en Second Life-producten hebben andere retourvoorwaarden. Het is niet mogelijk om een Partner- en Second Life-product te retourneren in de winkel. Ook is het alleen mogelijk om te kiezen voor een terugbetaling.

1. Retour aanmelden voor een Partner- of Second Life-product

• Bestelling geplaatst met account: Ga naar Mijn account om je retour aan te melden.
• Bestelling geplaatst als gast: Klik hier en volg de stappen om je retour aan te melden.

2. Selecteer in je bestelling het Partner- of Second Life-product dat je wilt retourneren en klik op de retourknop. Herhaal dit per product.
3. Na het aanmelden ontvang je een bevestiging per mail. Een retourlabel wordt mogelijk later toegestuurd. Binnen 5 werkdagen sturen we je via e-mail een retourlabel of een link naar een portaal waar je het label kunt aanvragen.
4. Zodra je het juiste retourlabel hebt ontvangen, plak je het label op de doos. Controleer zorgvuldig of het label bij het juiste product hoort om fouten te voorkomen.
5. Lever het pakket in bij het aangewezen afgiftepunt van de Partner. Je kunt ook een andere vervoerder kiezen, maar de kosten zijn dan voor eigen rekening.

❗️Let op: dit artikel gaat alleen over Partner- en Second Life-producten. Wil je een Decathlon product retourneren, klik dan hier voor meer informatie.  

Partner- en Second Life-producten

Heb je een bestelling geplaatst via een gastaccount en wil je een item retourneren?

1. Ga naar Gast account retour aanmaken.
2. Vul je e-mail en bestelnummer in (klik hier voor uitleg over het vinden van je bestelnummer).
3. Scroll in je order naar beneden en klik op Retour aanmaken.
4. Selecteer in je bestelling het Partner- of Second Life-product dat je wilt retourneren en klik op de retourknop. Herhaal dit per product.
5. Na het aanmelden ontvang je een bevestiging per mail. Een retourlabel wordt mogelijk later toegestuurd. Binnen 5 werkdagen sturen we je via e-mail een retourlabel of een link naar een portaal waar je het label kunt aanvragen.
6. Zodra je het juiste retourlabel hebt ontvangen, plak je het label op de doos. Controleer zorgvuldig of het label bij het juiste product hoort om fouten te voorkomen.
7. Lever het pakket in bij het aangewezen afgiftepunt van de Partner. Je kunt ook een andere vervoerder kiezen, maar de kosten zijn dan voor eigen rekening.

❗️Let op: dit artikel gaat alleen over Partner- of Second Life-producten. Wil je een bestelling retourneren met alleen Decathlon producten? Klik dan hier voor meer informatie.

Heb je een product gekocht bij een van onze Partners? Bewaar altijd de originele verpakking; Partners vragen hier vaak naar bij een retour

Het retourrecht geldt indien:

• Het valt binnen de retourtermijn.
• Je niet tevreden bent met jouw aankoop;
• Het product dat je hebt aangeschaft niet past;
• Je de bon hebt van jouw aankopen óf je deze op onze membershipkaart hebt staan;
• De producten uitgeprobeerd zijn, maar niet intensief gebruikt. Mocht het product beschadigd zijn dan kan de partner kosten voor waardevermindering in rekening brengen;

Partner- en Second Life-producten

Het is niet mogelijk om artikelen van onze Partners te retourneren of ruilen in onze winkels. Kijk hier hoe je online een retour aanmeldt.

Je kunt onze Partner producten identificeren doordat het product wordt verkocht en verzonden door een partner, zoals aangegeven bij 'Verkocht en verstuurd door'. Daarnaast kun je onze Second Life producten herkennen aan het label met de tekst 'Second Life'. Wanneer je zowel het 'Second Life' label ziet als 'Verkocht en verstuurd door' door een partner, dan betreft het een Partner Second Life product.

Belangrijk: een Decathlon Second Life product dat in de winkel is gekocht, kan alleen worden geretourneerd in de winkel van aankoop.

❗️Let op: dit artikel gaat alleen over Partner- en Second Life-producten. Wil je een Decathlon product retourneren, klik dan hier voor meer informatie.  

Bij veel van onze partners zit er al een retourlabel in de doos. Zat er een retourlabel bij je bestelling? Dan kun je deze gebruiken. Zorg ervoor dat je het juiste product retourneert met dit retourlabel. Bewaar je verzendbewijs altijd tot je de terugbetaling hebt ontvangen

Let op: Dit geldt alleen voor partner producten. Decathlon producten meld je altijd eerst online retour aan.

Zie ook: Hoe kan ik mijn producten retourneren?

Partner- en Second Life-producten

Online retour

Retourneren van Partner- en Second Life-producten is gratis als je een product online aanmeldt en kiest voor de door de partner geselecteerde vervoerder. Uiteraard kan je producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten wel voor jou.

Winkel retour

Retourneren van Partner- en Second Life-producten in de winkel is niet mogelijk!

❗️Let op: dit artikel gaat alleen over Partner- en Second Life-producten. Wil je een Decathlon product retourneren, klik dan hier voor meer informatie.  

Heb je een retourlabel aangevraagd voor het terugsturen van een partnerproduct en een portaal link van ons ontvangen, maar werkt deze niet? Controleer dan eerst of je de juiste gegevens hebt ingevuld.

Vaak wordt in de portaal link gevraagd om je ordernummer en postcode. Het ordernummer is meestal het NL-nummer, gevolgd door 10 cijfers of letters. Zorg ervoor dat je deze combinatie correct invoert, samen met je postcode.

De portaal link vraagt meestal om (zorg ervoor dat je deze combinatie precies invult zoals gevraagd):

• Je ordernummer: Dit is vaak het NL-nummer, gevolgd door 10 cijfers of letters.
• Je postcode: Vul je postcode correct in, zonder spaties.
• Track en trace code: In enkele gevallen moet je de track en trace nummer invullen in plaats van het ordernummer.

Lukt het toch niet? We helpen je graag verder om het probleem op te lossen! Neem hier contact met ons op en vermeld de volgende informatie:

• Het ordernummer
• Een screenshot van de foutmelding bij de portaal link
• De gegevens die je hebt geprobeerd in te vullen

❗️Let op: dit artikel gaat alleen over het retourneren van Partnerproducten. Wil je een Decathlon product retourneren, klik dan hier voor meer informatie.

Partner- en Second Life-producten

Op het moment dat onze partner je retouraanvraag heeft ontvangen staat uiterlijk binnen 14 dagen het bedrag op je rekening. We betalen je terug via de betaalmethode waarmee je betaald hebt. Nadat onze partner de retourzending heeft ontvangen, sturen wij je ook een bevestiging per mail. Mocht je met Riverty of Klarna hebben betaald dan wordt dit automatisch verrekend. Wanneer je de volledige bestelling retourneert, worden de verzendkosten ook terugbetaald. Mocht je na 14 dagen zien dat het nog niet op je rekening staat, stuur ons dan een foto van je verzendbewijs!

❗️Let op: dit artikel gaat alleen over Partner- en Second Life-producten. Wil je een Decathlon product retourneren, klik dan hier voor meer informatie.  

Partner- en Second Life-producten

Partner product

Je herkent een Partner product aan 'Verkocht en verstuurd door'. De garantie verschilt per partner. Om de exacte garantie te zien raden we je aan de pagina met de algemene voorwaarden van de partner te bekijken. Dit doe je door naar de productpagina te gaan van het specifieke product. Je ziet aan de rechterkant "Verkocht en verstuurd door" staan. Klik op de desbetreffende Partner, hier zie je alle verkoopvoorwaarden.

Partner Second Life

Je herkent een Partner Second Life product aan het Second Life label en wanneer je 'Verkocht en verstuurd door' ziet staan. Voor Partner Second Life artikelen hanteren wij een garantietermijn van 1 jaar.

Decathlon Second Life

Je herkent een Decathlon Second Life product aan het "Second life" label. Voor Second Life artikelen van Decathlon hanteren wij een garantietermijn van 1 jaar. De garantie is anders dan bij nieuwe producten omdat het om unieke Second life producten gaat.

Hoe kan ik een Partner- of Second Life-producten retourneren?

Partner- en Second Life-producten

Partner- en Second Life-producten hebben andere retourvoorwaarden. Het is niet mogelijk om een Partner- en Second Life-product te retourneren in de winkel. Ook is het alleen mogelijk om te kiezen voor een terugbetaling. Heb je geen retourformulier ontvangen in de doos? Ga naar Mijn account of Gast account om je online retour aan te maken;

1. Ga in je bestelling naar het Partner- en Second Life-product wat je wilt retourneren en druk op de retourbutton. Selecteer de producten die je wilt retourneren en druk per partnerproduct op de retourbutton.
2. Na het aanmelden van je retour ontvang je niet gelijk een label. Het wordt namelijk aangevraagd bij onze Partner. Binnen 5 werkdagen zullen wij op het e-mailadres die bij ons bekend is een verzendlabel of een portaal link sturen.
3. Na ontvangst van het juiste retourlabel, plak het retourlabel op de doos. Controleer goed wanneer je meerdere Partner bestellingen hebt geplaatst of het label inderdaad bij dat product hoort. Zo voorkom je dat producten naar de verkeerde Partner worden gestuurd. 
4. Lever je retouraangemelde pakketje in bij een afgiftepunt geselecteerd door onze Partner. Uiteraard kan je producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten echter wel voor jou. Bewaar je verzendbewijs altijd tot je de terugbetaling hebt ontvangen!

Let op: dit artikel gaat alleen over Partner- en Second Life-producten. Wil je een Decathlon product retourneren, klik dan hier voor meer informatie.