Wanneer je retour zwaarder is dan 23 kg of groter dan 175cm x 55 cm x 78 cm, dan maken we samen met jou een afspraak moment om het op te halen. Wordt er binnenkort een product bij je opgehaald en heb je een vraag over het exacte tijdstip, hoe laat de koerier langskomt, of verloopt de ophaalafspraak niet zoals gepland? Neem dan direct contact op met onze klantenservice.
Partner- en Second Life-producten
-
Partner-producten
Na het aanmelden van je retour in Mijn account, ontvang je binnen 5 werkdagen een bericht van ons op het e-mailadres dat bij ons bekend is. Wij nemen contact met je op met de instructies hoe je de partner kunt bereiken om een ophaalafspraak moment in te plannen.
-
Decathlon Second Life
Na het aanmelden van je retour in Mijn account, nemen wij contact met je op om een ophaalafspraak te maken. Je kunt eventueel al via het Contactformulier de volgende informatie aan ons doorgeven:
- Welke dag/dagen zijn mogelijk?
- Wat zijn de afmetingen van het pakket?
- Waar kan het opgehaald worden?
- Heb je nog verpakkingsmateriaal?
Tip: Je kunt een groot Second Life-product ook zelf gratis inleveren bij een van onze winkels.
Problemen of onduidelijkheid over de ophaalafspraak?
Verwacht je dat er een groot product bij je thuis wordt opgehaald, maar verloopt de ophaalafspraak niet zoals gepland? Mocht de koerier niet langskomen op de afgesproken dag om je product op te halen, of heb je vooraf helemaal geen duidelijke informatie of instructies ontvangen over de ophaalopdracht? Neem dan direct contact op met onze klantenservice
❗️Let op: dit artikel gaat alleen over Partner- en Second Life-producten. Wil je een groot Decathlon product retourneren, klik dan hier voor meer informatie.