Wat vervelend dat je pakket met Decathlon producten er nog niet is. We gaan dit voor je uitzoeken met PostNL. Voordat we een onderzoek starten, vragen we je vriendelijk de onderstaande punten te controleren:
- Is het bezorgadres in je orderbevestiging (e-mail) correct?
- Heb je de track en trace nogmaals gecontroleerd en is het pakket niet bij de buren of in een pakketkluis afgeleverd?
- Heb je rondom je huis gezocht (achter de kliko, onderdak, etc.)?
- Gaat het om Decathlon producten verstuurd via PostNL?
Heb je alles gecontroleerd en echt niets gevonden?
Pas dan hebben we een getekende Ontvangersverklaring nodig. We vragen je deze alleen te ondertekenen als je de bovenstaande checks hebt uitgevoerd.
Hoe werkt het?
Download de Ontvangersverklaring.
Vul deze volledig. Let op: Gelieve deze met pen ingevuld en ondertekend te retourneren.
Stuur een scan of duidelijke foto via het Contactformulier.
Zodra wij het formulier hebben ontvangen, starten we een officieel onderzoek voor je op. We hebben de uitslag hiervan nodig voordat we verdere stappen kunnen ondernemen. We sturen een update naar het e-mailadres dat bekend is in ons systeem.
Let op: Het ontvangen of invullen van dit formulier is puur bedoeld om het onderzoek te kunnen starten. Het is nog geen toezegging voor een nieuwe verzending of een terugbetaling. Houd rekening met een doorlooptijd van 3 tot 5 werkdagen voor de uitslag van het onderzoek. Deze termijn gaat in op het moment dat je van ons de bevestiging hebt ontvangen dat het onderzoek is gestart.