Staat je pakket op 'bezorgd' maar heb je niets ontvangen? Geen paniek, vaak is het pakketje dichterbij dan je denkt.
Check eerst deze 3 punten:
Rondom het huis: Kijk even of er een briefje is achtergelaten of dat het pakket op een veilige plek rondom je huis (bijv. in de kliko) ligt.
De details: Check in je mail de verzendbevestiging. Klik bij een Decathlon-artikel op 'Naar je bestelling' en bij een partner-artikel op 'Volg mijn pakket'.
Nieuwe scan: Soms scant een bezorger het pakket alvast als 'geleverd' terwijl ze nog in de straat rijden. Wacht daarom 2 werkdagen af; meestal wordt het alsnog bezorgd.
Is je pakket er na twee werkdagen nog steeds niet? Dan starten we een officieel onderzoek voor je op bij de vervoerder of partner. Neem dan contact met ons op. Tijdens openingstijden (Ma-Za 13:00-17:00) kun je een chat starten via de blauwe knop rechtsonder. Typ direct "Met een medewerker spreken" om verbonden te worden. Buiten deze tijden kun je het Contactformulier gebruiken.
Houd er rekening mee dat zo'n onderzoek gemiddeld 3 tot 5 werkdagen duurt. We hebben de uitslag hiervan nodig voordat we verdere stappen kunnen ondernemen. We sturen een update naar het e-mailadres dat bekend is in ons systeem.
Let op: Heb je al contact met ons opgenomen? We vragen je vriendelijk om de uitslag van het lopende onderzoek af te wachten via de e-mailwisseling die er al is.