Het is natuurlijk erg vervelend als je bestelling na het plaatsen wordt geannuleerd. Dit gebeurt meestal door een technische fout in ons systeem of een probleem met de voorraad.
Ik krijg een mail over een retour, maar ik heb niks teruggestuurd?
Het kan voorkomen dat je een e-mail ontvangt met de tekst 'Terugbetaling bevestigd' of dat de status op 'Retour is bijgewerkt' staat, terwijl je nog wacht op de levering van je bestelling. Dit komt door een foutieve communicatieflow in het systeem: bij een automatische annulering wordt helaas deze e-mail verstuurd. Als je zelf niets hebt teruggestuurd, gaat het hier om een automatische annulering van je bestelling.
Waarom is mijn bestelling geannuleerd?
Systeemfout: Er ging iets mis tijdens de verwerking van je betaling of de koppeling met onze voorraad.
Onjuiste gegevens: Controleer in je account of je adres en telefoonnummer kloppen. Gebruik je 'automatisch invullen' op je telefoon of computer? Check dan extra goed of je straatnaam én huisnummer juist staan. Het komt regelmatig voor dat het huisnummer wegvalt of op de verkeerde plek terechtkomt. De koerier kan je bestelling dan niet verwerken, en stuurt het retour afzender (naar ons magazijn).
Wat moet ik nu doen?
Wij kunnen een geannuleerde bestelling niet herstellen. Je kunt het artikel zelf opnieuw bestellen via onze website. Check voor de zekerheid je gegevens in Mijn profiel voordat je een nieuwe poging doet.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na een automatische annulering storten we je geld altijd terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt tijdens het bestellen. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen.