Staat je status op 'In voorbereiding'? Geen zorgen, we zijn voor je aan de slag! We verzamelen je sportspullen en maken ze klaar voor vertrek. Wat je kunt verwachten, hangt af van je bezorgmethode:
1. Thuisbezorging of PostNL-punt
Je sportspullen worden op dit moment verzameld en ingepakt in ons magazijn of dat van een partner. Zodra je pakket het magazijn verlaat, verandert de status naar 'Onderweg' en ontvang je bericht met daarin een Track & Trace code om je bestelling te volgen
2. Wanneer kan ik het ophalen in de winkel? (Click & Collect)
Let op: Artikelen van externe partners kunnen niet in de winkel worden opgehaald.
Hoe snel je bestelling klaarstaat en opgehaald kan worden in een van onze winkels, hangt af van de gekozen optie:
Standaard Click & Collect (Gratis): Je bestelling komt vanuit ons centrale magazijn naar de winkel. Zodra je pakket het magazijn verlaat, ontvang je voor deze bezorgmethode geen Track & Trace-code. Je hebt 14 dagen de tijd om je pakket op te halen zodra het klaarligt.
Click & Collect 1 uur (€1,99): Je bestelling wordt direct uit de voorraad van de winkel verzameld. Hierdoor staat het vaak al binnen een uur voor je klaar. Je hebt 7 dagen de tijd om je pakket op te halen.
Let op: Wordt je pakket niet op tijd opgehaald? Dan wordt het geannuleerd en krijg je automatisch je geld terug.
Heb je een fiets besteld? Onze monteurs maken deze altijd eerst volledig veilig en rijklaar, ook als de fiets al in de winkel staat. Door drukte in de werkplaats kan dit langer duren dan je van ons gewend bent.
Wanneer kun je ophalen? Wacht op de mail waarin staat dat je bestelling klaarligt. Pas als je die hebt, ligt je pakketje echt voor je klaar. Vergeet niet je identiteitsbewijs en de mail (met QR-code) mee te nemen.
Staat je bestelling al een lange tijd op 'In voorbereiding'?
Check eerst je mailbox (en spam) voor een bericht van ons Proactivity Team. Hierin staan vaak extra instructies of een nieuwe leverdatum.
Geen bericht gehad en is de uiterste leverdatum inmiddels verstreken? Neem dan contact met ons op zodat we samen kunnen kijken waarom je bestelling nog niet is verzonden. Tijdens openingstijden (Ma-Za 13:00-17:00) kun je een chat starten via de blauwe knop rechtsonder. Typ direct "Met een medewerker spreken" om verbonden te worden. Buiten deze tijden kun je het Contactformulier gebruiken.
Let op: Heb je al contact met ons opgenomen? We reageren binnen 1 tot 3 werkdagen. Het is niet nodig om opnieuw contact op te nemen.