Ondervind je problemen bij het aanvragen van een retourlabel voor een Partner-product, bijvoorbeeld doordat het retourportaal een foutmelding geeft of doordat je nog geen retourlabel hebt ontvangen? Hieronder vind je de oplossingen voor de meest voorkomende situaties.
Foutmelding in het retourportaal van de partner
Werkt de link naar het retourportaal van de partner niet of krijg je een foutmelding? Dit ontstaat meestal door een kleine afwijking in de ingevulde gegevens. Controleer de volgende punten:
Ordernummer: Neem het nummer exact over uit je bestelbevestiging (NL gevolgd door 10 tekens, bijvoorbeeld NL5ABCDE1234).
Toevoeging weglaten: Zie je in de e-mail een toevoeging zoals -A of -B achter het nummer (bijvoorbeeld NL5ABCDE1234-A)? Laat de toevoeging -A of -B weg bij het invullen in het portaal.
Postcode: Vul de postcode van het factuuradres in als één aaneengesloten tekst zonder spatie (bijvoorbeeld 1234AB).
Track & Trace-code: Vraagt het portaal om een verzendcode in plaats van een ordernummer? Vul dan het Track & Trace-nummer van de oorspronkelijke levering in.
Geen retourlabel of instructies ontvangen
Heb je een retour voor een Partner-product aangemeld, maar nog geen retourlabel of instructies ontvangen?
Controleer de doos: Bij sommige partners bevindt het retourlabel zich al in de oorspronkelijke verpakking.
Controleer de spambox: Blijft de bevestigingsmail uit? Check ook je spambox of de map met ongewenste e-mail.
Houd rekening met de verwerkingstijd: Na het aanmelden kan het tot 5 werkdagen duren voordat je de instructies of het retourlabel per e-mail ontvangt.
Blijft het probleem bestaan?
Lukt het na de controle van je gegevens nog steeds niet om het portaal te gebruiken, of heb je na 5 werkdagen nog geen retourlabel ontvangen? Dan heeft een medewerker aanvullende informatie nodig om handmatig een retourlabel op te vragen bij de partner.
Houd de volgende gegevens bij de hand of stuur deze direct mee:
Het ordernummer (NL + 10 tekens)
Een screenshot van de foutmelding in het retourportaal (indien van toepassing)
De exacte gegevens die je hebt geprobeerd in te vullen
Wil je een medewerker spreken?
- In een chat of e-mail? Reageer direct met 'Met een medewerker spreken'. We zetten je vraag meteen door.
- Nog geen bericht gestuurd? Start een chat op de site of vul ons Contactformulier in.
Bekijk onze actuele openingstijden onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?'.