Wil je een product retourneren? Bij Decathlon maken we het je graag gemakkelijk. Hoe je een artikel retourneert, hangt af van het type product. In dit overzicht vind je alle stappen om je Partner-product online aan te melden, zodat je direct weet waar je aan toe bent.
Belangrijk om te weten voordat je retourneert
Houd rekening met de volgende aandachtspunten om te zorgen dat je retour goed wordt verwerkt:
Geen Partner-producten in de winkel: Producten van externe Partners kunnen nooit in onze fysieke winkels worden geretourneerd of geruild.
Originele verpakking: Gebruik bij voorkeur de originele verpakking om het product te retourneren, zodat het artikel goed beschermd blijft tijdens transport en compleet en in originele staat bij de Partner aankomt.
Niet samenvoegen: Meng producten van verschillende Partners en Decathlon nooit samen in één doos. Stuur elk product apart op naar de juiste verkoper.
Verzendbewijs: Bewaar bij verzending altijd je verzendbewijs goed tot de terugbetaling volledig is afgerond.
Terugbetaling: Zodra je retour is verwerkt door de Partner, ontvang je uiterlijk binnen 14 dagen de terugbetaling via je originele betaalmethode.
Online je retour aanmelden
Het online aanmelden werkt voor alle producten via dezelfde pagina. Je kunt artikelen van Decathlon en verschillende Partners gewoon in één keer samen selecteren:
Retour aanmelden: Log in en ga naar de Retour aanmaken-pagina of als je als gast hebt besteld via deze link Bestelling volgen als gast om je bestelling op te zoeken. Selecteer de gewenste artikelen en kies per product de retourreden.
Methode kiezen: In het volgende scherm worden de geselecteerde artikelen automatisch per verkoper (Decathlon of de specifieke Partner) gebundeld. Je kiest hier heel eenvoudig de gewenste verzendoptie.
Volg de instructies van dit artikel wanneer je retour zwaarder is dan 23 kg en/of groter dan 175 cm x 55 cm x 78 cm.
Partner-producten retourneren
Let op: Bij Partner-producten is omruilen niet mogelijk; je ontvangt altijd een terugbetaling.
Retourlabel of instructies: Het retourlabel van de Partner wordt binnen 5 werkdagen apart per e-mail toegestuurd. Let op: soms ontvang je retourinstructies waarbij je via een retourlink het label moet aanmaken.
Labelen: Plak het juiste label op de doos. Controleer zorgvuldig of het label bij de juiste Partner en het juiste product hoort om fouten te voorkomen. Lever het pakket in bij een afgiftepunt van de vervoerder op het label (bijv. DPD, UPS of PostNL). Je kunt ook een andere vervoerder kiezen, maar de kosten zijn dan voor eigen rekening.