Wil je een Partner-product retourneren? De retourverwerking van artikelen van externe partners verloopt net even anders dan je van Decathlon-producten gewend bent. Hieronder vind je alle stappen om je retour soepel te laten verlopen.
Belangrijk om te weten voordat je retourneert
Houd rekening met de volgende aandachtspunten om te zorgen dat je retour goed wordt verwerkt:
Geen Partner-producten in de winkel: Producten van externe partners kunnen nooit in onze fysieke winkels worden geretourneerd of geruild.
Niet samenvoegen: Meng producten van verschillende partners en Decathlon nooit samen in één doos. Stuur elk product apart op naar de juiste verkoper, anders raakt je retour kwijt.
Geen omruiling, wel terugbetaling: Bij Partner-producten is direct omruilen van het artikel in bijvoorbeeld een andere maat of kleur niet mogelijk. Je ontvangt altijd een terugbetaling. Vervolgens kan je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Originele verpakking: Gebruik bij voorkeur de originele verpakking, zodat het artikel goed beschermd blijft tijdens transport en in originele staat bij de partner aankomt.
Terugbetaling: Zodra je retour is verwerkt door de partner, ontvang je uiterlijk binnen 14 dagen de terugbetaling via je originele betaalmethode.
Verzendbewijs: Bewaar bij verzending altijd je afgiftebewijs met de Track & Trace-code, totdat de terugbetaling volledig is afgerond.
Retourlabel uit de doos gebruiken
Bij sommige externe partners zit er standaard al een retourlabel in de doos. Zat er een retourlabel bij je bestelling? Dan kun je dit direct gebruiken om je pakket terug te sturen. Plak het label over het oude verzendlabel heen en lever het pakket in bij een afgiftepunt van de vervoerder die op het label staat. Let goed op dat het product in de doos overeenkomt met het product dat bij het retourlabel hoort.
Online je retour aanmelden
Zit er geen fysiek retourlabel in de doos? Meld het Partner-product dan online aan.
Log in op je account en ga naar de Retour aanmaken-pagina. Heb je als gast besteld? Gebruik dan de link Bestelling volgen als gast om je order op te zoeken.
Selecteer de gewenste artikelen en kies per product de retourreden.
In het volgende scherm worden de artikelen automatisch gebundeld per verkoper (Decathlon of de specifieke partner). Kies hier de gewenste verzendoptie en rond de aanmelding af.
Ontvangst van het digitale retourlabel
Na het online aanmelden stuurt de partner het retourlabel of de specifieke retourinstructies binnen 5 werkdagen apart per e-mail naar je toe. Soms ontvang je instructies met een link waarmee je het label zelf kunt downloaden. Plak het juiste label op de doos en lever het pakket in bij de opgegeven vervoerder (zoals DHL, DPD of UPS).