Heb je een groot product van een externe Partner gekocht via Decathlon (zwaarder dan 23 kg of groter dan 175 cm x 55 cm x 78 cm) en wil je dit retourneren? Omdat Partner-producten rechtstreeks door de externe verkoper worden afgehandeld, geldt hiervoor een specifiek proces.
Online aanmelden en ophaalafspraak
Na het aanmelden van je retour in Mijn account, ontvang je binnen 5 werkdagen een bericht van ons op het e-mailadres dat bij ons bekend is. Wij nemen contact met je op met de instructies hoe je de partner kunt bereiken om een ophaalafspraak moment in te plannen.
Belangrijke voorwaarden
Geen winkelretour: Partner-producten kunnen onder geen beding in onze fysieke Decathlon-winkels worden ingeleverd of geruild.
Stevig verpakken: Het product moet voor transport volledig en stevig ingepakt zijn (bij voorkeur in de originele doos). Niet-verpakte artikelen worden door de chauffeur geweigerd.
Niet samenvoegen: Meng artikelen van verschillende Partners of Decathlon nooit samen in één doos. Elk product dient apart naar de juiste verkoper te worden verzonden.
Terugbetaling
Zodra de externe partner het retour ontvangen en gecontroleerd heeft, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Problemen of onduidelijkheid over de ophaalafspraak?
Verloopt de ophaalafspraak niet zoals gepland, komt de koerier niet op de afgesproken dag langs, of heb je na 5 werkdagen nog geen instructies ontvangen? Neem dan direct contact op met onze klantenservice.
Typ in het chatvenster 'Met een medewerker spreken' om direct verbonden te worden. Is er op dit moment geen medewerker beschikbaar? Gebruik dan ons Contactformulier. De actuele openingstijden vind je onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?'.