Heb je een groot of zwaar product van een externe partner gekocht via Decathlon en wil je dit retourneren? Omdat Partner-producten rechtstreeks door de externe verkoper worden afgehandeld, geldt hiervoor een specifiek proces.
Retouraanvraag indienen
Bij grote Partner-producten verwerkt de externe verkoper de retour. Je vraagt de retour eenvoudig aan via ons contactformulier:
Ga naar ons Contactformulier.
Selecteer bij Hoofdcategorie de optie Partner product/bestelling.
Kies bij Categorie voor Retour voor groot artikel aanvragen.
Vul je gegevens, het ordernummer (NL...) en een korte toelichting in. Vermeld hierbij meteen een aantal voorkeursdata voor het ophalen en verstuur het formulier.
Hoe werkt het inplannen van de ophaalafspraak?
Nadat je het formulier hebt verstuurd, gebeurt het volgende:
Aanvraag doorsturen: Jouw aanvraag wordt via het systeem doorgezet naar de externe partner.
Bericht over de afspraak: Uiterlijk binnen 5 werkdagen ontvang je per e-mail bericht om de ophaalafspraak in te plannen. Dit bericht komt rechtstreeks van de partner of wordt door Decathlon aan je doorgezet.
Belangrijke voorwaarden voor het ophalen
Houd rekening met de volgende aandachtspunten om te zorgen dat de ophaling soepel verloopt:
Geen winkelretour: Partner-producten kunnen nooit in onze fysieke Decathlon-winkels worden ingeleverd of geruild.
Stevig verpakken: Het product moet voor transport volledig en stevig ingepakt zijn (bij voorkeur in de originele doos). Niet-verpakte artikelen worden door de chauffeur geweigerd.
Tip: Bewaar de originele doos (vooral bij grote producten zoals fitnessapparaten of fietsen) altijd totdat je 100% tevreden bent met je aankoop. Dit maakt een eventuele retourzending een stuk eenvoudiger.
Niet samenvoegen: Meng artikelen van verschillende partners of Decathlon nooit samen in één doos. Elk product dient apart naar de juiste verkoper te worden verzonden.
Retourtermijn: Zolang je jouw retouraanvraag binnen de retourtermijn van 30 dagen indient, is je aanvraag tijdig geregistreerd. Het is geen probleem als de feitelijke ophaling door de partner pas na deze termijn plaatsvindt.
Je ontvangt de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na afgifte of verzending van je pakket via je oorspronkelijke betaalmethode.
Problemen of vragen over de ophaalafspraak?
Verloopt de ophaalafspraak niet zoals gepland, komt de koerier niet op de afgesproken dag langs, of heeft de partner na 5 werkdagen nog geen contact met je opgenomen? Houd je ordernummer bij de hand, zodat een medewerker er achteraan kan gaan bij de partner.
Wil je een medewerker spreken?
- In een chat of e-mail? Reageer direct met 'Met een medewerker spreken'. We zetten je vraag meteen door.
- Nog geen bericht gestuurd? Start een chat op de site of vul ons Contactformulier in.
Bekijk onze actuele openingstijden onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?'.