Werkt de ontvangen portaallink voor jouw partnerretour niet of krijg je een foutmelding? In de meeste gevallen ontstaat dit door een kleine afwijking in de ingevulde gegevens. Controleer de onderstaande punten om het portaal alsnog te openen.
Gegevens controleren
Het retourportaal vraagt om specifieke combinatiegegevens. Neem deze exact over uit je bestelbevestiging:
Ordernummer: Dit is het NL-nummer, bestaande uit NL gevolgd door 10 cijfers of letters (bijvoorbeeld NL5ABCDE1234).
Postcode: Vul de postcode van het factuuradres in, aaneengesloten en zonder spaties (bijvoorbeeld 1234AB).
Track & Trace-code: In enkele gevallen vraagt het portaal om het Track & Trace-nummer van de levering in plaats van het ordernummer.
Let op: Zie je in de mail een toevoeging zoals -A of -B achter het nummer (zoals NL5ABCDE1234-A)? Laat deze toevoeging (-A/-B) weg bij het invullen in het portaal.
Foutmelding blijft verschijnen?
Als het portaal na deze controle nog steeds niet werkt, heeft een medewerker aanvullende informatie nodig om handmatig een retourlabel op te vragen bij de partner.
Zorg dat je de volgende gegevens bij de hand hebt:
Het ordernummer (NL + 10 tekens)
Een screenshot van de foutmelding in het retourportaal
De exacte gegevens die je hebt geprobeerd in te vullen
Typ in het chatvenster 'Met een medewerker spreken' om direct verbonden te worden. Is er op dit moment geen medewerker beschikbaar? Gebruik dan ons Contactformulier. De actuele openingstijden vind je onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?'.