Wil je een product retourneren? Bij Decathlon maken we het je graag gemakkelijk. Deze instructies gelden voor zowel nieuwe Decathlon-artikelen als Second Life-producten. Hoe je een artikel retourneert, hangt af van het type product. In dit overzicht vind je alle opties om je Decathlon-product te retourneren zodat je direct weet waar je aan toe bent.
Belangrijk om te weten voordat je retourneert
Houd rekening met de volgende aandachtspunten om te zorgen dat je retour goed wordt verwerkt:
Originele verpakking: Gebruik bij voorkeur de originele verpakking om het product te retourneren, zodat het artikel goed beschermd blijft tijdens transport en compleet en in originele staat bij ons aankomt.
Niet samenvoegen: Meng producten van verschillende Partners en Decathlon nooit samen in één doos. Stuur elk product apart op naar de juiste verkoper.
Verzendbewijs: Bewaar bij verzending altijd je verzendbewijs goed tot de terugbetaling volledig is afgerond.
Terugbetaling: Zodra je retour is verwerkt door ons magazijn, ontvang je uiterlijk binnen 14 dagen de terugbetaling via je originele betaalmethode.
Online bestelling retourneren via PostNL
Log in en ga naar de Retour aanmaken-pagina of als je als gast hebt besteld via deze link Bestelling volgen als gast om je bestelling op te zoeken. Selecteer de gewenste artikelen en kies per product de retourreden.
In het volgende scherm worden de geselecteerde artikelen automatisch per verkoper (Decathlon of de specifieke Partner) gebundeld. Je kiest hier heel eenvoudig de gewenste verzendoptie.
Via PostNL (Gratis): Je ontvangt een e-mail met een barcode (te scannen bij een PostNL-punt) of een verzendlabel dat je zelf print. Lever het pakket binnen 10 dagen in bij een PostNL-locatie.
Geen printer? Laat de barcode scannen op je smartphone; PostNL print het label gratis. (Uitzondering: bij een PostNL-pakketautomaat moet je het label wél vooraf zelf printen en erop plakken).
Meerdere bestellingen in één doos? Let op: Dit kan alleen voor Decathlon producten. Meld elke order apart aan en schrijf alle ordernummers (NL...) én retournummers (DRETNL...) met dikke stift op de buitenkant van de doos.
Online omruilen: Direct online omruilen voor een andere maat is technisch niet mogelijk. Retourneer je artikel gratis via PostNL voor een terugbetaling en plaats zelf een nieuwe bestelling in de webshop.
Ruilen en retourneren in de winkel
In de winkel retourneren: Online gekochte Decathlon- en Second Life-artikelen kun je gratis retourneren in elke Decathlon-winkel. Fysieke winkelaankopen kunnen uitsluitend in de winkel worden geretourneerd.
In de winkel omruilen: Je kunt een Decathlon- of Second Life-artikel in elke winkel gratis omruilen voor een andere maat, kleur of ander product op vertoon van je aankoopbewijs.
Online omruilen: Direct online omruilen is technisch niet mogelijk. Retourneer het artikel gratis via PostNL voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling in de webshop.