Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer je een bestelling hebt geplaatst en vervolgens in de track&trace ziet dat het pakket weer retour gaat. Er zijn verschillende redenen waarom een pakket automatisch wordt teruggestuurd naar ons magazijn. Dit kan gebeuren vanwege een gemiste bezorgpoging, het niet op tijd ophalen bij een PostNL-punt, of door een verkeerd/niet herkend adres.
Wat gebeurt er met mijn bestelling?
Wanneer jouw pakket automatisch wordt teruggestuurd, zullen wij zorgen voor een volledige terugbetaling van de items die zich in het pakket bevinden. Inclusief de verzendkosten die worden ook terugbetaald. Het bedrag wordt teruggeboekt naar de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.
Kan het pakket opnieuw worden verzonden?
Nee, dit is niet mogelijk. We kunnen hetzelfde pakket niet opnieuw verzenden nadat het automatisch is geretourneerd. Zodra het bij ons retour aankomt, wordt er een volledige terugbetaling verwerkt.
Mocht je de items nog steeds willen ontvangen, raden we je aan om een nieuwe bestelling te plaatsen via onze website of om langs te gaan bij een van onze winkels.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
We streven ernaar om jouw terugbetaling zo snel mogelijk te verwerken nadat het pakket in ons magazijn is ontvangen. Uiterlijk binnen 14 dagen staat het volledige bedrag weer op je rekening. De refund kan je terugvinden onder de naam Buckaroo.
Mocht je na het lezen van dit artikel nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen je graag verder en zorgen ervoor dat al je vragen worden beantwoord.