De prijzen op Decathlon.nl en in onze fysieke winkels zijn in principe gelijk. Door lokale acties, buitenlandse factoren of externe partners kunnen er wel prijsverschillen ontstaan. Hieronder lees je hoe ons prijsbeleid werkt en wat je opties zijn als een artikel na je aankoop goedkoper is geworden.
Product na aankoop goedkoper geworden?
Onze klantenservice kan een prijsverschil niet achteraf handmatig terugstorten. Wel kun je volgens de retourvoorwaarden en binnen de retourtermijn gebruikmaken van ons retourproces om te profiteren van de lagere prijs:
Online aankoop: Is het product nog ongebruikt en zit je binnen de retourtermijn? Maak een retour aan via Retour aanmaken (of Gastaccount bestelling inzien) en bestel het artikel opnieuw tegen de lagere prijs.
Winkelaankoop: Neem het ongebruikte product binnen de retourtermijn mee terug naar de winkel, samen met de fysieke kassabon of de digitale bon in de Decathlon-app. Onze medewerkers bekijken ter plaatse de mogelijkheden.
Marketplace-artikelen: Heb je een product gekocht van een externe verkoper ("Verkocht en verzonden door [Partnernaam]")? Neem dan altijd eerst contact op met onze klantenservice voordat je het artikel terugstuurt. Wij melden de retour aan bij de partner.
Uitzonderingen op ons prijsbeleid
In de volgende situaties vergoeden of compenseren we prijsverschillen niet:
Uitzonderingen in fysieke winkels: Showmodellen, uitlopende collecties (Last Chance) en regionale acties gelden uitsluitend in die specifieke winkel. Deze prijsverschillen worden achteraf niet vergoed.
Buitenlandse vestigingen: We vergoeden geen prijsverschillen tussen Decathlon Nederland en buitenlandse winkels of webshops. Retourneer je een in het buitenland gekocht artikel in Nederland? Dan ontvang je het bedrag terug dat op je originele aankoopbewijs staat.
Marketplace-prijzen: Externe verkooppartners bepalen hun eigen prijzen. Decathlon kan prijsverschillen van partner-artikelen niet compenseren.
Foutieve en onrealistische prijzen
Door een technische storing of menselijke vergissing kan een product incidenteel met een onjuiste prijs op onze website staan. Bij een kennelijke fout of typefout (waarbij je redelijkerwijs kunt vermoeden dat de prijs niet klopt) is Decathlon op grond van de algemene voorwaarden niet verplicht het product voor dat bedrag te leveren.
Zie je een onrealistisch lage of afwijkende prijs? Geef de productnaam, het bestelnummer en de getoonde prijs aan ons door.
Typ in het chatvenster 'Met een medewerker spreken' om direct verbonden te worden. Is er op dit moment geen medewerker beschikbaar? Gebruik dan ons Contactformulier. De actuele openingstijden vind je onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?'.