Ervaar je een storing bij het plaatsen van een bestelling op onze website of app, of ontvang je een betaalverzoek voor een bestelling die al is voldaan? Hieronder vind je de oorzaken en de stappen om dit op te lossen.
Wat kun je doen als het bestellen niet lukt?
Lukt het niet om de bestelling af te ronden of geeft het systeem een foutmelding bij de kassa? Probeer de volgende opties:
Bestel via de website in plaats van de app: Gebruik de webbrowser op een laptop of pc. De website werkt op een groter scherm stabieler dan de mobiele app.
Gebruik Google Chrome: Onze webshop functioneert het beste binnen de Google Chrome-browser.
Wis je browsergegevens: Verwijder de cookies en de browsergeschiedenis om opgeslagen foutmeldingen te wissen. Log vervolgens een keer uit en opnieuw in.
Controleer je adres- en accountgegevens: Een foutmelding bij het afrekenen ontstaat vaak door een onvolledig profiel. Controleer de volgende punten in je account:
Er staat een geldig mobiel nummer gekoppeld.
Het adres is volledig ingevuld (controleer specifiek of de postcode compleet is, inclusief de twee letters).
Controleer de productvoorraad: Als een artikel is uitverkocht, kan de bestelling niet worden afgerond.
Onterecht betaalverzoek of betaalherinnering ontvangen
Heb je een e-mail, herinnering of QR-code ontvangen waarin om een betaling wordt gevraagd, terwijl de bestelling al is afgerekend of het een kosteloze nalevering betreft? Dit gebeurt in twee specifieke situaties:
Vervangende zending via de klantenservice: Als een medewerker handmatig een vervangend artikel of een nieuwe zending aanmaakt, genereert ons systeem een nieuw ordernummer. Dit wordt door het systeem soms ten onrechte als een reguliere openstaande order gezien, wat een automatisch betaalverzoek triggert.
Vertraagde kassa-synchronisatie na winkelaankoop: Heb je een artikel in de winkel gekocht en afgerekend, maar staat de status in je online profiel nog op 'wacht op betaling'? Door een technische vertraging tussen de winkelkassa en de webshop kan er automatisch een betaalherinnering worden verstuurd.
Wat moet je doen bij een onterecht betaalverzoek?
Voer géén nieuwe betaling uit: Als het bedrag al is voldaan of als het om een kosteloze nalevering gaat, hoef je niet opnieuw te betalen.
Negeer de herinnering: Je mag het betaalverzoek negeren. De bestelling wordt op de achtergrond gewoon verwerkt en klaargemaakt in het magazijn.
Automatische correctie: De status in je account wordt achter de schermen automatisch bijgewerkt of administratief rechtgezet. Dit heeft geen invloed op de verwerking of bezorging van het pakket.