Heb je vragen over het retourlabel voor je Decathlon-producten of Partner-producten? Hieronder vind je de uitleg over het afzenderadres op het label, wat je moet doen als je geen label hebt ontvangen en hoe je omgaat met dubbele labels.
Afzenderadres op het retourlabel
Op het retourlabel staat onder het kopje 'Afzender' jouw naam gecombineerd met een adres in Tilburg. Dit is het ontvangstadres van ons magazijn. Je kunt dit retourlabel veilig gebruiken voor het terugsturen van Decathlon-producten. Bewaar altijd je verzendbewijs.
Let op: Het distributiecentrum in Tilburg is geen winkel of afhaallocatie. Wil je een product liever in de winkel afgeven? Zoek een vestiging in de buurt via de Store Locator.
Retourlabel niet ontvangen
Heb je je retour aangemeld maar nog geen retourlabel of instructies ontvangen? Controleer altijd eerst of het gaat om een Decathlon-product of een Partner-product. De stappen en verwerkingstijden voor het ontvangen van je retourlabel verschillen namelijk per verkoper.
Decathlon-producten
Bij Decathlon-producten zit er geen fysiek retourlabel in de doos. Na het online aanmelden ontvang je het label digitaal.
Controleer de spambox: Blijft de bevestigingsmail uit? Check ook je spambox of de map met ongewenste e-mail.
Download via je account: Log in op je account, ga naar 'Mijn aankopen' en selecteer 'Mijn retouren' om het retourlabel direct te bekijken en te downloaden.
Opnieuw aanmelden: Kun je het label niet terugvinden? Meld de retourzending opnieuw aan via de Retour aanmaken-pagina of als je als gast hebt besteld via deze link Bestelling volgen als gast.
Partner-producten
Bij artikelen van externe partners verloopt de retourverwerking rechtstreeks via de partner zelf.
Controleer de doos: Bij sommige externe verkopers zit het retourlabel al ingesloten in de originele verpakking.
Verwerkingstijd per e-mail: Na de retouraanvraag duurt het maximaal 5 werkdagen voordat de partner het retourlabel per e-mail verstuurt.
Langer dan 5 werkdagen gewacht? Is je retour langer dan 5 werkdagen geleden aangemeld en heb je niks ontvangen? Houd je ordernummer bij de hand; een medewerker kan de aanvraag dan direct bij de partner nalopen.
Wil je een medewerker spreken?
- In een chat of e-mail? Reageer direct met 'Met een medewerker spreken'. We zetten je vraag meteen door.
- Nog geen bericht gestuurd? Start een chat op de site of vul ons Contactformulier in.
Bekijk onze actuele openingstijden onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?'.
Meerdere of dubbele retourlabels ontvangen
Dubbel label voor hetzelfde product: Heb je per ongeluk twee keer een retour aangemeld voor hetzelfde artikel? Gebruik altijd het meest recent aangemaakte retourlabel.
Meerdere labels voor verschillende (Partner-)producten: Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen of Partner-producten? Elk Partner-product wordt naar een eigen adres teruggestuurd en heeft een specifiek retourlabel. Controleer via de retourmail of via de referentie op het label welk product bij welk label hoort.
Verzendbewijs bewaren: Bewaar altijd het afgiftebewijs met de Track & Trace-code totdat de terugbetaling is verwerkt.