Wil je een groot product van Decathlon of Second Life retourneren dat zwaarder is dan 23 kg of groter dan 175 cm x 55 cm x 78 cm? Omdat grote artikelen niet via een regulier PostNL-pakketpunt kunnen worden ingeleverd, zijn er twee manieren om je retourzending kosteloos te regelen:
Ophaalservice aan huis inplannen
Na het aanmelden van je retour in Mijn account neem je contact op met onze klantenservice om een afspraak te maken voor een ophaal moment wanneer het jou uitkomt. Neem hier contact op met onze klantenservice en vermeld de onderstaande gegevens:
Afmetingen: Wat zijn de afmetingen van het pakket (lengte x breedte x hoogte)?
Ophaaladres: Op welk adres kan het pakket worden opgehaald?
Beschikbaarheid: Welke dag(en) schikken jou voor de ophaling? Ophaalmomenten kunnen worden ingepland van maandag t/m zaterdag. Vanwege de benodigde verwerkingstijd vragen we je om voor je beschikbaarheid data op te geven die een paar dagen in de toekomst liggen.
Verpakking: Heb je het originele verpakkingsmateriaal niet meer? Pak het artikel dan zelf zeer goed in (bijvoorbeeld met stevig karton en bubbeltjesplastic) om transportschade te voorkomen. Geef bij de aanvraag duidelijk aan hoe het product nu is verpakt.
Tip: Bewaar de originele doos (vooral bij grote Decathlon-producten zoals fietsen) altijd totdat je 100% tevreden bent met je aankoop.
E-bikes retourneren
Bij het retourneren van een e-bike stelt de klantenservice aanvullende vragen over de staat van de accu. De conditie van de accu is namelijk bepalend voor het type transport dat we moeten inzetten. Geef bij je retouraanvraag daarom direct door of de accu beschadigingen vertoont.
Waarom vragen we dit en hoe werkt de planning?
We vragen altijd naar de actuele afmetingen en verpakking omdat artikelen na het uitpakken vaak anders worden ingepakt. Zo zorgen we ervoor dat PostNL Extra@Home met het juiste type bus langskomt en er voldoende ruimte is.
Belangrijk om te weten over de planning:
Hele dag beschikbaar: Voor de gekozen dag moet je in principe de hele dag thuis kunnen zijn.
Tijdvak via e-mail: PostNL Extra@Home maakt 's nachts de definitieve routeplanning. Op de ochtend van de ophaling ontvang je van hen een e-mail met het specifieke tijdvak (houd ook je spambox in de gaten). Decathlon heeft helaas geen invloed op dit tijdvak en kan dit niet aanpassen.
Aparte afspraak: Een ophaalafspraak staat altijd los van een eventuele nieuwe levering; de chauffeur kan een retour niet direct meenemen bij het bezorgen van een vervangend product.
Retourtermijn: Zolang je de retour binnen de retourtermijn online aanmeldt, is jouw aanvraag tijdig geregistreerd, ook als de feitelijke ophaling pas na deze termijn plaatsvindt.
Gratis inleveren in een Decathlon-winkel
Je kunt je grote artikel ook gratis afgeven bij een Decathlon-winkel in de buurt. Neem het product samen met je bestelnummer of aankoopbewijs mee naar de servicebalie. Een medewerker verwerkt de retourzending voor je.
Let op: Winkelaankopen kunnen niet online worden geretourneerd en dienen altijd in een Decathlon-vestiging naar keuze te worden geruild of geretourneerd.
Problemen of onduidelijkheid over de ophaalafspraak?
Verwacht je dat er een groot product bij je thuis wordt opgehaald, maar verloopt de ophaalafspraak niet zoals gepland? Mocht de koerier niet langskomen op de afgesproken dag om je product op te halen, of heb je vooraf helemaal geen duidelijke informatie of instructies ontvangen over de ophaalopdracht? Neem dan direct contact op met onze klantenservice.
Wil je een medewerker spreken?
- In een chat of e-mail? Reageer direct met 'Met een medewerker spreken'. We zetten je vraag meteen door.
- Nog geen bericht gestuurd? Start een chat op de site of vul ons Contactformulier in.
Bekijk onze actuele openingstijden onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?'.