Heb je een artikel in het buitenland gekocht en vertoont dit een defect? Let op wie de verkoper is en waar je de bestelling hebt geplaatst:
Artikelen van Partners of Second Life
Voor artikelen van externe Partners ("Verkocht door...") of Second Life-producten die in het buitenland zijn gekocht, kunnen wij in Nederland geen garantie of service bieden. Deze moet je altijd afhandelen in het land van aankoop.
Online bestellingen (BE, DE, FR, etc.)
Begint je ordernummer met landcodes zoals BE, DE of FR? Decathlon Nederland heeft geen toegang tot buitenlandse systemen. Voor vragen over deze bestellingen, betalingen of facturen moet je contact opnemen met de klantenservice van het land van aankoop.
Wanneer helpen we je in Nederland?
Voor eigen merken van Decathlon (zoals Quechua of Kipsta) kun je voor garantiegevallen meestal wel terecht in onze Nederlandse winkels.
Voorwaarden voor hulp in de winkel:
Het product valt binnen de garantietermijn (meestal 2 jaar).
Je hebt een kassabon, bankafschrift of je sportpas bij de hand.
Het product zit ook in het Nederlandse assortiment.
Hoe werkt het proces?
Neem het product en je aankoopbewijs mee naar een Decathlon winkel naar keuze.
Een medewerker in de winkel beoordeelt het defect en neemt de definitieve beslissing.
We repareren het artikel, ruilen het om of bieden een terugbetaling (vaak via een giftcard).