Is er iets mis met je materiaal of is het tijd voor een check? Hier lees je alles over onze garantie en het onderhoud van je Decathlon-product.
Let op: Is je fiets net geleverd en is er iets mis? Heb je een probleem met de montage, een defect of een ontbrekend onderdeel direct bij levering van je nieuwe fiets? Ga dan direct naar Wordt mijn nieuwe fiets rijklaar geleverd? voor een directe oplossing.
1. Garantie: Waar heb je recht op?
Helaas gaat er soms iets defect. De experts in onze werkplaats bepalen altijd of een defect onder de garantie valt.
Wel garantie: Levenslang op het frame, de stuurpen, het stuur en de vaste vork van onze eigen merken. Vijf jaar op carbon onderdelen en twee jaar op verende voorvorken en niet-slijtende onderdelen.
Geen garantie: Slijtende onderdelen (zoals remblokjes, banden en de ketting), schade door onjuist gebruik of wanneer je zelf aan de fiets hebt gesleuteld.
2. De gratis servicebeurt (binnen 6 maanden)
Heb je een nieuwe Decathlon-fiets gekocht? Dan heb je binnen de eerste 6 maanden recht op één gratis servicebeurt in onze winkel. We kijken je fiets dan volledig na op de volgende punten:
Veiligheid: Vastzetten van stuur, zadel, pedalen en wielnaven.
Controle: De voorvork, headset, remhendels en remblokken.
Afstelling: Remmen, versnellingen en kettingsmering.
E-bikes: Check van de software, motor, accu en bedrading.
Plan je gratis beurt direct in. Let op: fietsonderdelen die vervangen moeten worden vallen buiten de gratis servicebeurt.
3. Reserveonderdelen kopen
Wil je zelf een reparatie uitvoeren?
Decathlon-producten: Vind onderdelen van je product eenvoudig zelf door in te loggen op onze service pagina. Of bekijk hier alle Fietsonderdelen. Kom je er niet uit? Maak dan een afspraak.
Partner-producten: Wij verkopen momenteel geen losse onderdelen voor merken van externe partners. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.
Hulp nodig? Je kunt 24/7 een chat starten via de blauwe knop rechtsonder. Onze chatbot DecaPlay helpt je direct. Wil je liever een medewerker spreken? Dat kan van maandag t/m zaterdag tussen 13:00 en 17:00 uur door "Met een medewerker spreken" te typen. Buiten deze tijden kun je ons Contactformulier gebruiken.