Ben je benieuwd naar onze algemene huisregels? Wil je weten of je bijvoorbeeld je hond naar binnen mag meenemen? Of ben je iets vergeten in een van onze winkels? Lees hieronder wat de regels zijn rondom een winkelbezoek en wat je kunt doen in onvoorziene situaties.
Algemene huisregels in de winkel
Bij het betreden van onze winkels gelden een aantal algemene huisregels om het winkelen voor iedereen veilig en prettig te houden:
Tassencontrole: Decathlon behoudt zich het recht voor om tassen bij het verlaten van de winkel of bij de kassa te controleren.
Cameratoezicht: Voor security doeleinden wordt er in onze vestigingen gefilmd.
Roken: Wegens brandgevaar is het niet toegestaan te roken in de winkel.
Producten testen: Het testen van producten of het gebruik van de testzones gebeurt altijd onder toezicht en op eigen risico.
Diefstal: Diefstal en vernieling worden direct gemeld bij de politie. Decathlon is niet verantwoordelijk voor schade of diefstal aan of van uw persoonlijke eigendommen.
Regels voor honden en assistentiehonden
Huisdieren: Reguliere huisdieren zijn in onze winkels niet toegestaan. Omdat wij sportvoeding en supplementen verkopen, zijn wij wettelijk verplicht ons te houden aan de hygiënerichtlijnen van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA).
Assistentiehonden: Assistentiehonden (hulphonden) én assistentiehonden in opleiding zijn uiteraard wél welkom in al onze winkels.
Indien het niet direct duidelijk is, kunnen onze medewerkers in de winkel aan de hand van een kort gesprek of op basis van de situatie inschatten of het om een assistentiehond gaat. Wij vertrouwen hierbij op de medewerking en eerlijkheid van onze bezoekers, zodat iedereen prettig en veilig kan winkelen.
Spullen laten liggen of vergeten in de winkel
Ben je na je winkelbezoek iets vergeten bij de zelfscankassa, de paskamers of op een afdeling? Winkelmedewerkers verzamelen achtergelaten items gedurende de dag bij de servicebalie van de betreffende winkel.
De snelste oplossing: Ga zo snel mogelijk terug naar de servicebalie van het filiaal waar je bent geweest. De medewerkers kijken direct bij de gevonden voorwerpen.
Aankoopbewijs meenemen: Gaat het om een product dat je zojuist had afgerekend? Neem dan je papieren kassabon of je digitale aankoopbewijs in de Decathlon-app mee.
Online klantenservice: Onze online klantenservice heeft geen digitaal inzicht in de fysieke gevonden voorwerpen per winkel. Zij kunnen eventueel telefonisch contact opnemen met de winkel, maar op drukke momenten kan dit langer duren.
Per ongeluk een item teveel meegenomen? Kom je er thuis achter dat je per ongeluk een product hebt meegenomen dat niet is afgerekend? We waarderen het heel erg als je dit item bij je volgende winkelbezoek even afgeeft bij de servicebalie.
Beveiligingstag verwijderen van je aankoop
Blijkt er bij thuiskomst nog een beveiligingstag of alarmknop aan je product of kleding te zitten?
Haal de tag er nooit zelf af: Probeer het beveiligingslabel niet zelf te demonteren. Dit voorkomt dat je het kledingstuk beschadigt én voorkomt verwondingen aan jezelf door de scherpe pin in de tag.
Laat de tag verwijderen in de winkel: Ga met het product en je aankoopbewijs (kassabon of app) langs bij een Decathlon-winkel bij jou in de buurt. Dit hoeft niet per se hetzelfde filiaal te zijn. Een medewerker haalt de tag er bij de kassa direct en veilig voor je af.