Als je via Klarna betaalt voor een bestelling met gratis verzending, kan het gebeuren dat je in de Klarna-app of op je factuur toch een bedrag ziet staan bij 'verzendkosten'. Dit is een administratieve verwerking vanuit Klarna en betekent niet dat je daadwerkelijk extra betaalt. Het totale eindbedrag van je factuur blijft altijd exact gelijk aan het bedrag van je Decathlon-bestelling.
Hoe berekent Klarna dit?
Wanneer Decathlon een bestelling met gratis verzending doorzet naar Klarna, splitst het systeem van Klarna de korting soms op een alternatieve manier. Klarna verlaagt dan de getoonde prijs van de door jou gekochte producten en voert het standaardbedrag aan verzendkosten (zoals €3,95) als losse post op. Onderaan de streep betaal je hierdoor nog steeds exact hetzelfde totaalbedrag voor je producten en is de bezorging gewoon gratis.
Verwarring na een retourzending
De verwarring ontstaat meestal nadat je een artikel uit de bestelling hebt geretourneerd en Klarna de factuur bijwerkt. Omdat Klarna de korting van de gratis verzending in de achtergrond heeft verdeeld over de producten, lijkt de opbouw van de nieuwe berekening op de factuur plotseling niet te kloppen. Het kan dan lijken alsof er na de retour alsnog verzendkosten in rekening worden gebracht, terwijl dit puur een verschuiving in de regels is.
Zo controleer je of je factuur klopt
Je kunt zelf controleren of het openstaande bedrag bij Klarna juist is door niet naar de losse regels voor verzendkosten of productprijzen te kijken, maar puur naar het eindbedrag. Gebruik hiervoor deze stappen:
Neem het oorspronkelijke totaalbedrag van je Decathlon-bestelling (waarop je gratis verzending had).
Trek hier de originele verkoopprijs van het geretourneerde artikel vanaf.
Het bedrag dat overblijft, is het exacte bedrag dat je onderaan de streep aan Klarna moet betalen.
Komt dit eindbedrag onderaan de factuur overeen met jouw eigen berekening? Dan is de factuur correct verwerkt en heb je geen verzendkosten betaald.