Heb je onlangs een e-mail ontvangen waarin wordt gevraagd om een betaalmethode toe te voegen of een QR-code te scannen in de winkel, terwijl je de bestelling al hebt betaald of het een kosteloze nalevering betreft? Geen zorgen, je hoeft niet opnieuw te betalen. Soms stuurt ons systeem door een technische storing of een vertraging in de winkelkoppeling automatisch een onterechte betaalherinnering. Je leest hieronder precies wat je in deze situatie moet doen.
Waarom ontvang ik deze e-mail?
Dit gebeurt meestal in twee specifieke situaties:
Kosteloze nalevering via de klantenservice: Heeft een medewerker een ontbrekend of beschadigd artikel handmatig opnieuw voor je besteld? Ons systeem herkent dit soms ten onrechte als een reguliere, openstaande order en triggert automatisch een betalingsverzoek (zoals een verzoek om in de winkel te betalen).
Vertraagde synchronisatie na een winkelaankoop: Heb je een product in de winkel gekocht en direct afgerekend, maar staat de status in je online account nog op 'wacht op betaling'? Het duurt soms even voordat de winkelkassa en je online profiel volledig zijn bijgewerkt.
Wat moet ik doen met het betalingsverzoek?
Als je zeker weet dat het bedrag al is voldaan of dat het gaat om een kosteloze herbestelling die door onze klantenservice is aangemaakt, mag je de e-mail en de herinneringen volledig negeren. Je bestelling wordt achter de schermen gewoon verwerkt en klaargemaakt in ons magazijn.