Wanneer je contact opneemt met Decathlon, helpen we je in principe altijd in het Nederlands, maar we ondersteunen je ook graag als je de voorkeur geeft aan Engels. Hieronder lees je hoe onze taalondersteuning werkt voor de klantenservice en in de winkels.
Online Klantenservice (Nederlands & Engels)
Onze standaard voertaal via chat, mail en telefoon is Nederlands. Dit stelt ons in staat om je het snelst en meest accuraat te helpen.
Connect with an advisor: If you prefer to speak with a human agent in English, please ask to "connect with an advisor" or type "met een medewerker spreken".
Onze AI-chatbot DecaPlay kan je in het Engels te woord staan en zal je, indien nodig, doorverbinden met een beschikbare medewerker. Let op: de medewerker zal proberen je in het Engels te helpen, maar de chat-interface blijft Nederlands georiënteerd.
Berichten van Marketplace Partners
Heb je een artikel gekocht van een externe partner ("Verkocht en verzonden door...")? Onze medewerkers streven ernaar om alle communicatie zo accuraat mogelijk in het Nederlands aan te bieden.
- Nauwkeurigheid van informatie: Om de technische details en de specificaties van een partner zo correct mogelijk over te dragen, kan het voorkomen dat je een bericht in het Engels ontvangt.
- Onvertaalde berichten: Door berichten soms onvertaald te laten, voorkomen we dat er door (automatische) vertalingen cruciale informatie verloren gaat of verkeerd wordt geïnterpreteerd. Zo ontvang je altijd de meest betrouwbare informatie direct van de bron.
In onze Decathlon winkels
Onze sportexperts in de winkels vormen een internationale community.
- Het kan voorkomen dat je in de winkel geholpen wordt door een collega die (nog) geen Nederlands spreekt.
- Zij kunnen je echter perfect in het Engels adviseren over je nieuwe sportgear en de technische specificaties van onze producten.