Gefeliciteerd met je nieuwe fiets! Hoe je fiets geleverd wordt, hangt af van hoe je deze (online) hebt besteld. Om je direct de juiste informatie te geven, kies je hieronder jouw situatie:
1. Ophalen in de winkel (Click & Collect)
Onze monteurs maken de fiets volledig rijklaar voor je. Heb je accessoires (zoals een slot of mandje) mee-besteld? Als deze op de fiets passen, monteren we ze direct.
Belangrijk: Wacht altijd op de bevestigingsmail dat je fiets klaarstaat. Pas dan is hij volledig gecontroleerd en afgemonteerd. In drukke periodes kan het rijklaar maken iets langer duren; we doen er alles aan om je zo snel mogelijk de weg op te helpen!
2. Thuisbezorging van een Decathlon-fiets
Heb je een fiets van onze eigen merken (zoals Rockrider, Triban of Elops)? Dan heb je bij het afrekenen gekozen voor één van deze opties:
Zelf afmonteren: Je ontvangt de fiets 90% rijklaar in een doos. Je zet zelf het stuur recht en monteert de trappers en het zadel met het meegeleverde gereedschap.
Rijklaar basis (€34,95): De bezorger maakt de fiets ter plekke voor je klaar (pedalen, stuur en zadel). Let op: extra accessoires worden bij deze service niet gemonteerd.
3. Fietsen van andere merken (Partners)
Partner-fietsen worden door de verkoper zelf bezorgd en zijn meestal niet rijklaar. Je doet de montage zelf met de handleiding van de verkoper. Onze "Rijklaar-service" geldt niet voor partner-producten.
Hulp nodig bij de montage?
Ondervind je problemen bij de aflevering van je nieuwe fiets? Lukt de montage niet of is er een onderdeel defect geleverd? We helpen je graag op weg.
Partner-fietsen: Omdat de technische specificaties en garantievoorwaarden per merk verschillen, biedt onze werkplaats momenteel geen montage-service aan voor partner-fietsen. Hiervoor kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice. Maak duidelijke foto's van het probleem.
Decathlon-fietsen: Woon je in de buurt van een Decathlon vestiging? Plan een afspraak in zodat onze experts in de winkel het voor je kunnen oplossen. Woon je te ver weg of is de fiets niet verrijdbaar? Neem meteen contact op met onze klantenservice. Stuur direct een foto mee van het probleem, zodat we meteen mee kunnen kijken.
Tijdens openingstijden (Ma-Za 13:00-17:00) kun je een chat starten via de blauwe knop rechtsonder. Typ direct "Met een medewerker spreken" om verbonden te worden. Buiten deze tijden kun je het Contactformulier gebruiken.