Gefeliciteerd met je nieuwe fiets! Hoe je fiets geleverd wordt, hangt af van hoe je deze (online) hebt besteld. Om je direct de juiste informatie te geven, kies je hieronder jouw situatie:
Thuisbezorging van een Decathlon-fiets
Heb je een fiets van onze eigen merken (zoals Rockrider, Triban of Elops)? Dan heb je bij het afrekenen gekozen voor één van deze opties:
Zelf afmonteren: Je ontvangt de fiets 90% rijklaar in een doos. Je zet zelf het stuur recht en monteert de trappers en het zadel met het meegeleverde gereedschap.
Rijklaar basis (€34,95): De bezorger maakt de fiets ter plekke voor je klaar (pedalen, stuur en zadel). Let op: extra accessoires worden bij deze service niet gemonteerd.
Ophalen in de winkel (Click & Collect)
Onze monteurs maken de fiets volledig rijklaar voor je. Heb je accessoires (zoals een slot of mandje) mee-besteld? Als deze op de fiets passen, monteren we ze direct.
Belangrijk: Wacht altijd op de bevestigingsmail dat je fiets klaarstaat. Pas dan is hij volledig gecontroleerd en afgemonteerd. In drukke periodes kan het rijklaar maken iets langer duren; we doen er alles aan om je zo snel mogelijk de weg op te helpen!
Directe aankoop in de winkel
Koop je jouw nieuwe Decathlon-fiets rechtstreeks uit de voorraad van één van onze fysieke winkels? Dan zorgen onze winkelmonteurs ervoor dat de fiets volledig veilig en rijklaar wordt gemaakt.
Wanneer klaar? Meestal kun je er dezelfde dag nog op wegrijden! Afhankelijk van de drukte in de werkplaats maken we de fiets direct of binnen enkele uren voor je klaar. Is de werkplaats drukker dan verwacht, dan spreken we een snel afhaalmoment met je af.
Accessoires: Koop je er direct verlichting, een slot of een mandje bij? Onze monteurs monteren deze accessoires meteen voor je op de fiets.
Fietsen van andere merken (Partners)
Partner-fietsen worden door de verkoper zelf bezorgd en zijn meestal niet rijklaar. Je doet de montage zelf met de handleiding van de verkoper. Onze "Rijklaar-service" geldt niet voor partner-producten.
Hulp nodig bij de montage?
Ondervind je problemen bij de aflevering van je nieuwe fiets? Lukt de montage niet of is er een onderdeel defect geleverd? We helpen je graag op weg.
Partner-fietsen: Omdat de technische specificaties en garantievoorwaarden per merk verschillen, biedt onze werkplaats momenteel geen montage-service aan voor partner-fietsen. Hiervoor kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice. Maak duidelijke foto's van het probleem.
-
Decathlon-fietsen: Woon je in de buurt van een Decathlon vestiging? Plan een afspraak in zodat onze experts in de winkel het voor je kunnen oplossen. Woon je te ver weg of is de fiets niet verrijdbaar? Neem meteen contact op met onze klantenservice. Stuur direct een foto mee van het probleem, zodat we meteen mee kunnen kijken.
Heb je betaald voor 'Rijklaar basis', maar heeft de bezorger de fiets niet gemonteerd of rijklaar gemaakt? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Typ in het chatvenster 'Met een medewerker spreken' om direct verbonden te worden. Is er op dit moment geen medewerker beschikbaar? Gebruik dan ons Contactformulier. De actuele openingstijden vind je onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?'.