Het kan voorkomen dat een kassabon niet overeenkomt met de artikelen die je daadwerkelijk hebt meegenomen. Dit gebeurt vaker bij de volgende situaties:
Scanfouten: Een artikel is per ongeluk dubbel gescand of er is door de gevoeligheid van de automatische scan-units een product van een andere klant op jouw bon terechtgekomen (bijvoorbeeld van een voorbijganger of een achtergebleven item in de bak).
Prijsverschillen: Een korting is niet correct verrekend bij de kassa of de prijs op de bon is hoger dan de prijs die op het schap stond.
Oplossing via de winkel
Omdat de transactie fysiek in de winkel heeft plaatsgevonden, kunnen eventuele fouten alleen daar worden rechtgezet. De medewerkers in het filiaal hebben direct toegang tot de lokale kassagegevens en voorraadsystemen om de fout te verifiëren en het bedrag direct te verrekenen. Ga daarom terug naar de servicebalie van de winkel waar je de aankoop hebt gedaan. Neem je aankoopbewijs (fysiek of via de Decathlon-app) en, indien mogelijk, de betreffende artikelen mee.
Oplossing bij afstand of onduidelijkheid
Onze online klantenservice heeft geen directe toegang tot de fysieke kassasystemen en kan prijsverschillen uit de winkel daarom niet standaard op afstand terugstorten. Woon je niet in de buurt van de winkel van aankoop of ben je niet in de gelegenheid om langs te gaan? Neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld hierbij duidelijk dat het om een winkelaankoop gaat en voeg een foto van je kassabon toe, zodat een medewerker samen met jou naar een passende oplossing kan kijken.