Lukt het niet om af te rekenen via achteraf betalen, of ontvang je een herinnering voor een geannuleerde of geretourneerde bestelling? Hieronder leggen we uit wat de oorzaken zijn en hoe we dit samen oplossen.
Waarom wordt achteraf betalen geweigerd?
Het kan voorkomen dat de optie voor Klarna of Riverty niet verschijnt of wordt afgewezen tijdens het afrekenen.
Gegevenscontrole: Adres- of geboortedatumgegevens in je account komen niet exact overeen met de gegevens bij de betaaldienst (postbusadressen zijn niet toegestaan).
Eerste bestelling of limiet: Bij een eerste gebruik geldt een maximaal bestelbedrag. Verlaag het bedrag in je winkelmand om te testen of de optie wel verschijnt.
Openstaand saldo: Een nog niet voldane factuur of betalingsachterstand bij Klarna of Riverty blokkeert automatisch een nieuwe aanvraag.
Riverty-beperkingen: Riverty is niet beschikbaar bij bestellingen met artikelen van Marketplace-partners (herkenbaar aan "Verkocht en verzonden door...") én niet bij standaard gratis Click & Collect (magazijnlevering naar de winkel). Kies in die situaties voor Klarna, iDEAL of creditcard.
Aanmaning of extra kosten ontvangen
Heb je een herinnering of verhoging gekregen terwijl je wacht op een retour of verwerking?
Zelfstandige administratie: Omdat de betalingsovereenkomst rechtstreeks met de betaaldienst loopt, beheren zij de incassotermijnen zelfstandig. Decathlon kan deze kosten niet handmatig in hun systeem schrappen.
Rechtstreeks contact: Neem bij vragen over een ontvangen herinnering of betalingsregeling contact op met de klantenservice van Klarna (020 262 7301) of Riverty (020 723 0270).
Factuur blijft openstaan na annulering of zoekgeraakte retour
Blijft er een betaalverzoek openstaan voor een bestelling die door Decathlon is geannuleerd, of staat je retourpakket volgens de PostNL/DHL track & trace al langer dan 14 dagen op 'bezorgd' zonder dat je factuur is aangepast?
Houd je ordernummer en een duidelijke foto/PDF van je verzendbewijs of annulering bij de hand. Wij kijken dan direct met je mee om dit voor je na te kijken:
Typ in het chatvenster 'Met een medewerker spreken' om direct verbonden te worden. Is er op dit moment geen medewerker beschikbaar? Gebruik dan ons Contactformulier. De actuele openingstijden vind je onderaan de FAQ-pagina onder het kopje 'Je antwoord niet gevonden?'.