Heb je onlangs een e-mail ontvangen waarin wordt gevraagd om te betalen, een betaalmethode toe te voegen of een QR-code te scannen in de winkel, terwijl je de bestelling al hebt betaald of het een kosteloze nalevering betreft? Geen zorgen, je hoeft niet opnieuw te betalen.
Waarom ontvang ik dit betaalverzoek?
Dit gebeurt meestal in twee specifieke situaties:
Vervangende of kosteloze nalevering via de klantenservice: Als een medewerker handmatig een vervangend artikel of een nieuwe zending (free order) voor je aanmaakt, maakt ons systeem hier automatisch een nieuw ordernummer voor aan. Ons systeem herkent dit soms ten onrechte als een reguliere, openstaande order en triggert automatisch een betalingsverzoek (zoals een verzoek om in de winkel te betalen).
Vertraagde synchronisatie na een winkelaankoop: Heb je een product in de winkel gekocht en direct afgerekend, maar staat de status in je online account nog op 'wacht op betaling'? Soms stuurt ons systeem hierbij door een technische storing of een vertraging in de winkelkoppeling automatisch een onterechte betaalherinnering. Het duurt soms even voordat de winkelkassa en je online profiel volledig zijn bijgewerkt.
Moet ik actie ondernemen?
Als je zeker weet dat het bedrag al is voldaan of dat het gaat om een kosteloze herbestelling die door onze klantenservice is aangemaakt, mag je de e-mail en de herinneringen volledig negeren. Je bestelling wordt achter de schermen gewoon verwerkt en klaargemaakt in ons magazijn. Voer dus géén nieuwe betaling uit!
In mijn account staat dat de bestelling nog niet is betaald. Verandert dit nog?
Ja. Achter de schermen wordt de betaalstatus in je account automatisch bijgewerkt of administratief rechtgezet. Dit heeft geen invloed op de verwerking of bezorging van je pakket.
Heb je toch nog vragen of verandert de status van je verzending niet? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice en vermeld je oorspronkelijke ordernummer. We kijken graag even met je mee!